Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'accès aux services de Casino Intense et l'usage du compte joueur. L'inscription vaut acceptation pleine et entière de leur contenu.

Cadre juridique et acceptation

Casino Intense est exploité sous licence délivrée par Curaçao eGaming sous le numéro GLH-OCCHKTW0708182018. L'ensemble des prestations proposées s'inscrit dans le périmètre autorisé par cette licence.

En validant le formulaire d'inscription, vous déclarez avoir lu ces conditions, les comprendre et les accepter sans réserve. Si un point vous paraît obscur, interrogez le support avant de créer votre compte.

Toute modification substantielle du présent texte vous est notifiée par courriel au moins quatorze jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du compte après ce délai vaut acceptation de la nouvelle version.

Il vous appartient de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne est licite dans votre juridiction de résidence. Casino Intense ne saurait être tenu responsable d'un usage contraire à une loi locale.

Compte joueur, identité et fonds

L'ouverture d'un compte est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans, ou de l'âge minimum supérieur imposé par leur législation nationale. Une seule inscription est autorisée par personne, par foyer, par adresse électronique et par adresse IP.

Les informations transmises doivent être exactes et tenues à jour. Une divergence entre les données déclarées et les pièces fournies suspend le compte jusqu'à régularisation et peut entraîner l'annulation des gains issus de cette période.

La confidentialité des identifiants relève de votre seule responsabilité. Les opérations réalisées depuis une session authentifiée sont réputées effectuées par vous ; signalez immédiatement toute connexion suspecte au support.

Les dépôts et les retraits s'effectuent exclusivement via un moyen de paiement enregistré à votre nom. Les retraits sont traités dans un délai de un à cinq jours ouvrés après validation des contrôles de conformité, hors délais propres à votre établissement bancaire.

Bonus et offres promotionnelles

Chaque promotion est régie par des conditions particulières qui priment sur les présentes en cas de contradiction : montant minimal de dépôt, exigence de mise, plafond de gain converti, durée de validité et jeux éligibles y sont précisés.

Tant que l'exigence de mise n'est pas satisfaite, une demande de retrait entraîne l'annulation du solde bonus et des gains associés ; le solde réel déposé reste intégralement disponible.

Les contributions au dégagement varient selon les catégories de jeux : les machines à sous comptent généralement à 100 %, les jeux de table et le vidéo poker à un taux réduit, certains titres étant totalement exclus.

L'ouverture de comptes multiples, la mise coordonnée entre joueurs, l'usage de logiciels automatisés ou toute stratégie visant à neutraliser le risque constituent un abus. Ils entraînent l'annulation des gains concernés et, selon la gravité, la fermeture définitive du compte.

Déroulement des jeux et incidents techniques

Les résultats sont déterminés par un générateur de nombres aléatoires certifié par un laboratoire indépendant. Aucune intervention, ni de notre part ni de celle d'un joueur, ne peut en influencer l'issue.

En cas de coupure de connexion, la partie en cours est reprise à son dernier état enregistré sur nos serveurs, qui font foi. Les mises d'un tour non abouti sont recréditées.

Un dysfonctionnement avéré — affichage erroné, table mal configurée, erreur de paiement d'un fournisseur — annule les tours concernés ainsi que les gains qui en découlent, quel que soit le montant en jeu.

L'accès aux services peut être interrompu pour maintenance, mise à jour de sécurité ou contrainte réglementaire. Nous nous efforçons de programmer ces interruptions aux heures de faible affluence et de vous en informer à l'avance.

Réclamations, résiliation et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée au support dans les trente jours suivant l'événement contesté, accompagnée des éléments utiles. Un accusé de réception vous parvient sous 48 heures et une réponse motivée sous quinze jours ouvrés.

Si la réponse ne vous satisfait pas, le dossier peut être porté devant l'organisme de résolution des litiges rattaché à notre licence Curaçao eGaming, dont les coordonnées sont communiquées avec la décision finale.

Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment ; le solde disponible vous est restitué après contrôle d'usage. Nous nous réservons la faculté de suspendre ou de résilier un compte en cas de fraude, d'infraction aux présentes conditions ou d'injonction d'une autorité compétente.

Les présentes conditions sont soumises au droit de Curaçao. Cette clause ne prive pas le consommateur des protections impératives que lui reconnaît la loi de son pays de résidence habituelle.

• Service client Casino Intense — chat en direct et formulaire de contact disponibles depuis votre espace personnel
• Adresse électronique du support, indiquée dans la rubrique « Aide » du site
• Organisme de résolution des litiges désigné par Curaçao eGaming, saisissable après réponse définitive du support